Condiciones generales de venta
1. Ámbito de aplicación
Las presentes condiciones generales de venta tienen por objeto proporcionar y definir toda la información necesaria para el usuario sobre las modalidades de pedido, venta, pago y entrega de las compras realizadas en el sitio web www.beiraportal.pt, propiedad de:
Beiraportal, Produtos de Madeira Lda., con domicilio social en Estrada Nacional Nº2 - Fontainhas, 3510-939 Viseu - Portugal, NIPC nº 504 422 030 y Capital Social: 535.000,00 euros.
Las presentes condiciones generales de venta son las únicas aplicables y sustituyen a todas las demás condiciones, salvo acuerdo expreso previo y por escrito.
Al validar un pedido, se considera que el usuario acepta las presentes condiciones generales de venta.
2. Producto
Las imágenes de los productos disponibles en el sitio web son lo más exactas posible, con el fin de reproducir el producto de forma idéntica a como es en la realidad. Teniendo en cuenta que algunos productos están hechos a mano, puede haber ligeras diferencias entre la imagen y el producto real, debido a las propias materias primas y al proceso de producción.
3. Pedidos
3.1 Cumplimiento de los pedidos
Los productos del sitio web sólo están disponibles para la venta en Portugal continental (excluidas las islas u otros territorios no mencionados).
Para hacer un pedido en el sitio, sólo necesita una cuenta de correo electrónico y seguir los pasos que se indican a continuación:
- Seleccione los productos que desea comprar y añádalos a su cesta de la compra;
- Regístrese en línea para crear una cuenta personal en la que podrá acceder y actualizar sus datos personales en cualquier momento y comprobar el estado de sus pedidos o devoluciones;
- Rellene todos los campos obligatorios y seleccione la opción de pago que desee;
- Acepte las Condiciones Generales de Venta y haga clic en "Realizar pedido";
- Al final del pedido verá una pantalla con la confirmación y los detalles del pedido, que podrá imprimir. También recibirá un correo electrónico automático con esta información.
Al enviar su pedido, acepta las Condiciones Generales de Venta del sitio, así como las Políticas de Privacidad y Protección de Datos Personales (Avisos Legales) que aparecen en el pie de página del sitio.
3.2 No tramitación del pedido
Beira Portal se reserva el derecho de no tramitar pedidos sin garantía de buen cobro, o si los pedidos son incompletos o incorrectos, o si el producto ya no está disponible. En estos casos, se informará al usuario por correo electrónico de la cancelación y se reembolsará el importe abonado por el usuario.
Beira Portal también se reserva el derecho de anular cualquier pedido, aunque se haya realizado con éxito, y declina toda responsabilidad por daños o costes, si se produce alguna de las siguientes situaciones:
- Producto no disponible (en este caso, se reembolsará el importe abonado por el usuario utilizando el mismo medio de pago empleado para el pedido);
- Información de facturación incorrecta;
- Pago del pedido no recibido (hasta 8 días laborables después del pedido);
- Error en el precio del producto;
- Entrega del paquete no realizada en la dirección indicada para el envío.
4. 4. Disponibilidad del producto
El cumplimiento de los pedidos realizados en el sitio web está sujeto a la disponibilidad de existencias de los productos.
Si un determinado producto está agotado o si el cliente ha realizado un pedido de un producto que se ha agotado, Beira Portal enviará los artículos disponibles y se reembolsará al cliente el importe de los artículos agotados.
5. Precio
Los precios de los productos son los publicados en el sitio web, salvo error manifiesto. La web se actualiza diariamente, no obstante, es posible que la información sobre el precio de algunos productos contenga errores, por lo que en caso de producirse esta situación, Beira Portal informará al usuario a la mayor brevedad posible, dándole la posibilidad de confirmar el pedido con el precio correcto o anularlo, con derecho a la devolución íntegra del importe pagado. Si no fuera posible contactar con el usuario, Beira Portal se reserva el derecho de anular el pedido y devolver el importe íntegro.
Los precios indicados en el sitio web ya incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), de acuerdo con la legislación aplicable en el país donde se realice el pedido.
Si el usuario lo desea, puede solicitar la entrega a domicilio del pedido, con un coste adicional relativo a la tarifa de entrega, que se añade al valor del producto. Si el pedido supera el valor mínimo establecido para el país en el que se realiza el pedido, la entrega será gratuita (excepto para los productos de entrega exclusiva a domicilio que, por sus características, peso o volumen, lleven asociados unos gastos de envío).
El importe total a pagar es el valor de su pedido, incluidos el IVA y los gastos de envío.
Los precios de los productos están sujetos a cambios y actualizaciones. Beira Portal se reserva el derecho de modificar los precios sin previo aviso. Sin embargo, el precio mostrado en el momento de la compra es el precio realmente aplicado, salvo error manifiesto.
6. 6. Formas de pago
Con el fin de ofrecer las soluciones más cómodas para el usuario, el sitio ofrece los siguientes métodos de pago:
- Tarjeta de crédito VISA/MASTERCARD;
- MB WAY;
- Referencia Multibanco (Portugal);
Si elige pagar con tarjeta de crédito/PayPal/MB WAY, toda la información de pago se rellena directamente en la página segura del proveedor del servicio de pago electrónico. Beira Portal no se responsabiliza de posibles retrasos o falta de entrega de pedidos debido a comprobaciones y autorizaciones por parte de las entidades emisoras.
La factura se enviará al usuario por correo electrónico, en formato PDF, cuando se expida/entregue el pedido. Al realizar su pedido, acepta esta condición.
7. Envío y entrega
7.1 Envío
Los pedidos se enviarán una vez confirmada la realización del pago.
7.2 Entrega
Los usuarios tienen dos opciones para recibir su pedido: entrega a domicilio o recogida en la sala de exposiciones del Portal de Beira.
El servicio de entrega a domicilio se realiza por mensajería y funciona los días laborables entre las 9.00 y las 18.00 horas.
Los plazos de entrega (salvo causas de fuerza mayor) son de entre 5 y 7 días laborables.
Nota: Los plazos de entrega estimados son válidos tras la confirmación del pago íntegro de los pedidos.
El servicio de entrega a domicilio y su proceso:
El mensajero informa al usuario, por SMS o correo electrónico, de la fecha de entrega prevista, y es posible cambiar esta fecha u optar por recoger el paquete en un punto de recogida cercano. El mensajero entregará el paquete en la dirección seleccionada por el usuario. Para pedidos que incluyan productos para entrega exclusiva a domicilio (productos con características especiales o de gran peso o volumen) estos productos pueden tener un plazo de entrega diferente. Una vez recibidos los artículos, el cliente deberá confirmar la totalidad del pedido en presencia del mensajero. En caso de defecto/daño/artículo no coincidente con el pedido, el cliente deberá hacerlo constar en el albarán del transportista.
8. Anulaciones y devoluciones
8.1. Anulación del pedido
Dependiendo del estado del pedido, el usuario puede cancelarlo siempre que aún no haya sido enviado. Para saber si puede cancelar su pedido, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro formulario en línea.
8.2 Devolución por desistimiento
El usuario dispone de un periodo de reflexión de 14 días durante el cual puede devolver el producto si no está satisfecho, siempre que:
- El producto no ha sido utilizado ni manipulado;
- El producto conserva sus características originales y el embalaje no está completamente dañado;
- El producto no es para Navidad;
- El producto está completo y debidamente embalado en su embalaje original;
- Adjunte la factura impresa y el documento de devolución.
Para iniciar el proceso de devolución, el usuario debe ponerse en contacto con Beiraportal.
8.3 Devoluciones por no conformidad del producto
Si en el plazo de 30 días desde la recogida/recepción del pedido, el usuario detecta alguna disconformidad de fabricación en el producto, podrá devolverlo, siguiendo los procedimientos descritos anteriormente.
8.4 Forma de reembolso
El valor de los productos a devolver se reembolsará utilizando el mismo método de pago que para el pedido en línea (referencia ATM, tarjeta de crédito, MB WAY).
Si el pago se ha realizado mediante referencia ATM, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria, para lo cual el usuario deberá indicar su IBAN.
Para pagos con tarjeta de crédito, el usuario debe comprobar el extracto de su tarjeta de crédito. Si ha utilizado MB WAY para pagar su pedido en línea, deberá comprobar el saldo de su cuenta MB WAY.
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha de recepción del producto en Beiraportal.
Puede hacernos cualquier pregunta sobre este tema a través de nuestro formulario en línea.
9. Garantía del producto
La garantía de un producto es válida a partir de la fecha de compra en el sitio web, durante 2 años, previa presentación de la factura de compra. Quedan excluidos del ámbito de aplicación de la garantía los productos que hayan sido utilizados indebidamente o manipulados/aplicados incorrectamente por el usuario.
Para activar la garantía, el usuario debe acudir a una de nuestras tiendas o ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro formulario en línea.
10. Campañas y códigos promocionales
Siempre que haya una campaña en curso en el sitio, sus condiciones específicas, como la elegibilidad de los usuarios, la duración, las exclusiones, etc., se detallarán debidamente en la página de la campaña correspondiente. Las campañas disponibles en el sitio y los códigos promocionales solo son válidos para las compras realizadas en este sitio.
11. Cambios
Beiraportal podrá, en todo momento y sin previo aviso, modificar las presentes condiciones o, en su caso, introducir nuevas condiciones mediante su publicación en el sitio web, de forma que puedan ser conocidas por el usuario desde el momento en que acceda al mismo y con carácter previo a su utilización. La validación del pedido, una vez realizados los cambios que procedan, significará la aceptación por parte del usuario de dichas condiciones modificadas.
12. Exclusión de garantías y responsabilidad
Beiraportal advierte que, aunque la página se actualiza con sumo cuidado, es posible que la información sobre los productos y su precio contenga errores, por lo que no se compromete con la oferta y se reserva el derecho a anular el pedido del usuario si se produce dicho error.
Beiraportal sólo responderá de los daños que el usuario pueda sufrir como consecuencia del servicio de venta online cuando éstos sean imputables a su actuación dolosa, reconociendo y aceptando el usuario que la utilización de este servicio se lleva a cabo bajo su exclusiva responsabilidad y riesgo. En aquellas jurisdicciones que no permitan la exclusión o limitación de determinadas garantías, la responsabilidad de Beiraportal quedará limitada en la medida permitida por la ley.
13. Tratamiento de datos personales
El usuario autoriza el tratamiento de los datos personales facilitados mediante la orden de compra, en particular mediante el uso de cookies, en los términos establecidos en los Avisos Legales.
14. Atención al cliente
Envíenos sus preguntas y sugerencias, así como cualquier queja o reclamación a través de nuestro formulario en línea.
Sus quejas y reclamaciones se tramitarán lo antes posible y, en cualquier caso, en el plazo máximo de un mes.
Si, como consumidor, considera que se han vulnerado sus derechos, puede enviarnos su reclamación a través de nuestro formulario en línea para solicitar una resolución extrajudicial de litigios.
15. Entidades de resolución alternativa de litigios (ADR)
1. CIAB - Centro de Información, Mediación y Arbitraje de los Consumidores (Tribunal Arbitral de Consumo) http://www.ciab.pt ;
2. CNIACC - Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumo http://www.arbitragemdeconsumo.org/ ;
3. Si la compra se completó en nuestro sitio web, de conformidad con el Reglamento (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, puede iniciar un procedimiento alternativo de resolución de litigios en línea en materia de consumo en la siguiente dirección: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
